Diário de uma dúvida

De: Escapaesnaonda

"Gostaria de partilhar uma pequena situação que aconteceu comigo!"

Dia 22/03/2007

RFF: Repartição de Finanças da Feira, bom dia;

Mim: Bom dia. Desejava colocar uma questão relacionada com IRS;

RFF: Tem que ligar para o 707 206 707

Mim: Ok. Muito obrigado. Bom dia!

RFF: Bom dia.

Dia 22 – 10 tentativas e “devido ao inesperado afluxo de chamadas não nos é possível atender ao seu pedido

Dia 23 – Mais 10 tentativas com o mesmo resultado

Dia 26 – Mais 9 ou 10 frustrações

Dia 27 – Nova conversa telefónica mas com uma abordagem diferente

RFF: Repartição de Finanças da Feira, bom dia;

Mim: Bom dia. Desejava falar com a Dª M por favor;

RFF: Não posso passar a chamada para as colegas. Tem que ligar para o 707 206 707

Mim: Mas só queria dar mesmo uma palavrinha rápida.

RFF: Não posso passar a chamada para as colegas. São as ordens que tenho. Tem que ligar para a linha de apoio.

Mim: Mas já estou a tentar ligar à 3 dias e não consigo obter chamada.

RFF: Não posso fazer nada em relação a isso. São as ordens que tenho. Não posso passar chamadas às colegas. Tem que ligar para a linha de apoio.

Mim: Então com quem posso falar?

RFF: Só comigo.

Mim: Mas pode me dar um esclarecimento?

RFF: Tem que ligar para o 707 206 707

Mim: Então apenas atende o telefone para dizer às pessoas para ligarem para o 707 206 707?

RFF: São as ordens que tenho. Tem que ligar para a linha de apoio.

Mim: Não ficava mais barato colocar uma gravação?

RFF: Pois!

Mim: Ok. Muito obrigado. Bom dia!

RFF: Bom dia.

Conclusão: É o espelho do país que temos!!!!!

Paga-se 14 salários anuais, mais regalias diversas a uma pessoa que passa o dia a atender pessoas só para lhes dizer para ligarem para o 707206707!

Telefones da DGCI de Aveiro e Porto também desligam ao fim de intermináveis minutos sem que ninguém atenda!

Desloquei-me ao balcão do Serviço de Finanças Feira-1 e saí de lá com a informação que necessitava e demorou entre a colocação da questão e a obtenção da resposta, 2,5 minutos!!!!!!!!!!!!!